Rückerstattungsrichtlinien

Stand: 2026

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Erstattung von Zahlungen im Zusammenhang mit Leistungen des Divent Business Dining Network.

Divent bietet überwiegend Dienstleistungen, Vermittlungsleistungen, Business Memberships sowie ergänzende Produkte und Services an.

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2. Vermittlungs- und Serviceleistungen

Sobald eine angefragte Dienstleistung durch Divent bearbeitet, vermittelt oder organisiert wurde, gilt die Leistung als begonnen.

Bereits erbrachte Vermittlungs- oder Serviceleistungen sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

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3. Business-Servicepauschalen

Bereits gezahlte Servicepauschalen für Reservierungs- oder Vermittlungsleistungen werden grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern die Leistung bereits begonnen oder erbracht wurde.

Hiervon ausgenommen sind Fälle, in denen Divent die angefragte Leistung nicht erbringen konnte.

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4. Business Memberships

Rückerstattungen für Business Memberships erfolgen nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen oder sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Bereits genutzte Leistungen innerhalb einer Membership können bei der Berechnung einer möglichen Erstattung berücksichtigt werden.

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5. Business Cards

Bereits produzierte oder versendete Business Cards sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Bei Produktionsfehlern oder fehlerhaften Lieferungen wird Divent nach eigenem Ermessen Ersatz leisten oder eine angemessene Lösung anbieten.

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6. Individuelle Design- und Marketingleistungen

Individuell angefertigte Design-, Druck- oder Marketingleistungen sind nach Beginn der Bearbeitung grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Bereits erbrachte Arbeitsleistungen werden anteilig berechnet.

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7. Stornierungen vor Leistungsbeginn

Erfolgt eine Stornierung vor Beginn der Leistungserbringung, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Die Entscheidung erfolgt unter Berücksichtigung bereits entstandener Aufwendungen.

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8. Rückerstattungen bei technischen Fehlern

Sollte es aufgrund technischer Fehler zu einer fehlerhaften Doppelzahlung oder unberechtigten Belastung kommen, wird der entsprechende Betrag nach Prüfung vollständig zurückerstattet.

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9. Bearbeitungsdauer

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

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10. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist insbesondere ausgeschlossen bei:

* bereits erbrachten Dienstleistungen,
* bereits bestätigten Vermittlungsleistungen,
* individuell angefertigten Produkten,
* bereits versendeten Business Cards,
* durch den Kunden verursachten Fehlbuchungen,
* Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen.

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11. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen können an folgende Adresse gerichtet werden:

Divent Business Dining Network
Yassir Asimi
Mathias-Blank-Straße 21
79115 Freiburg im Breisgau

E-Mail: management@divent-network.de

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12. Änderungen dieser Richtlinie

Divent behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, sofern gesetzliche Änderungen oder Weiterentwicklungen des Angebots dies erforderlich machen.